En Tokke, nuestra prioridad es garantizar que tu experiencia de delivery en Ayacucho sea segura y satisfactoria. Al ser parte de la cadena de consumo, asumimos la responsabilidad de respaldarte ante cualquier inconveniente con tu pedido.

1. Modalidad Contraentrega y Prevención Dado que nuestro modelo de pago es exclusivo bajo la modalidad de "Contraentrega" (el pago se realiza al Repartidor al recibir el producto), te recomendamos revisar tu pedido en la puerta. Si detectas un error grave (producto equivocado, en mal estado o incompleto), tienes el derecho de rechazar la entrega en ese instante sin realizar el pago, comunicándote de inmediato con nuestro Soporte en la App.

2. Gestión de Soluciones y Reembolsos Si ya realizaste el pago al Repartidor y posteriormente detectas un problema de calidad o inocuidad con los alimentos, Tokke no te dejará solo. Nuestro equipo de soporte intervendrá de inmediato frente al Establecimiento Aliado para exigir una de las siguientes soluciones, según el caso:

• Reposición Inmediata: Exigiremos al restaurante el envío de un producto nuevo y correcto en el menor tiempo posible, sin costo de envío adicional para ti.

• Compensación y Devolución: Coordinaremos con el Establecimiento Aliado la devolución del importe pagado o, si lo prefieres, la emisión de un saldo a favor (crédito o puntos Tokke) para tu próximo pedido.

Tokke tomará medidas severas, incluyendo la suspensión temporal o definitiva de la plataforma, contra aquellos Establecimientos Aliados que no cumplan con los estándares de calidad o se nieguen a solucionar un reclamo legítimo de nuestros usuarios.